Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire :

• non porté, non utilisé, non lavé ;
• muni de ses étiquettes d’origine ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@kyore.fr

Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions détaillées sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que si vous résidez en dehors de la France, les délais de livraison pour le retour de vos articles peuvent être plus longs que prévu.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez également nous contacter à tout moment à support@kyore.fr.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux ou endommagé, ou
• vous avez reçu un mauvais article.

Nous évaluerons alors la situation et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.

5. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (ex. : denrées alimentaires, fleurs, plantes) ;
• les articles personnalisés ou sur mesure ;
• les produits de soin personnel (ex. : cosmétiques, produits de beauté) ;
• les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Nous n’acceptons également ni les retours d’articles soldés, ni les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer votre retour.

6. Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner le produit initial, puis à passer une nouvelle commande dès que le retour a été accepté.

7. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Les articles doivent toutefois être renvoyés dans le même état que lors de la réception : non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
• Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@kyore.fr.